COSTI DI SPEDIZIONE

 

Le tariffe delle spese di spedizione sono le seguenti:

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- spese di spedizione 6,50 € per un valore di prodotti acquistati fino a 20 €;

- spese di spedizione 3,90 € per un valore di prodotti acquistati fino a 50€;

- spese di spedizione GRATUITE per un valore di prodotti acquistati pari o superiore a 50 €;

 

N.B. per "valore di prodotti acquistati" si intende il valore totale dei prodotti nel carrello già SCONTATI di eventuali COUPON o PROMOZIONI.

 

TEMPI DI CONSEGNA 

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La spedizione dei prodotti acquistati sul sito www.lecobiotique.com viene effettuata tramite corriere GLS in tutto il territorio italiano. Tutti gli ordini effettuati entro le ore 15:00 di un qualsiasi giorno lavorativo (dal lunedì al venerdì) vengono affidati al corriere lo stesso giorno, limitando al massimo i tempi di elaborazione ed evasione dell'ordine. Il sabato e la domenica i corrieri non effettuano consegne.

La consegna è prevista in 24/48 h lavorative (sono necessarie 48/72 h lavorative per le isole e zone più difficili da raggiungere in cui il corriere passa ogni 48 h) a meno di periodi particolarmente intensi come promozioni, festività o situazioni impreviste.

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La merce viaggia per conto e a rischio del Cliente: L’Ecobiotique non è responsabile per eventuali ritardi o danni derivanti dal trasporto. 

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Associato ad ogni ordine inviato è presente (e comunicato al cliente tramite una e-mail di conferma dell’avvenuta partenza del pacco dal nostro magazzino) un "tracking number". Si tratta di un numero identificativo con il quale è possibile conoscere l’esatta posizione del pacco spedito, monitorando il suo percorso on-line, in tempo reale. Nel caso non sia possibile portare a termine la consegna per assenza del destinatario, viene effettuata la riconsegna (GRATUITA) della spedizione il giorno successivo, in attesa di indicazioni. Qualora non sia stato possibile consegnare al destinatario una spedizione inviamo al Cliente un’email di apertura pratica di giacenza, che consiste nella comunicazione dell’impedimento alla consegna con indicazione del motivo e richiesta contestuale di istruzioni. La spedizione può essere svincolata dal cliente stesso attraverso l'apposita funzionalità disponibile tramite il link riportato nell'email. A quel punto il destinatario potrà contattare la filiale di riferimento del corriere ed accordarsi per una seconda consegna o per il ritiro della merce presso la stessa sede del corriere. Trascorsi dieci giorni di giacenza si procederà al recupero del credito e delle spese dovute a carico del cliente.

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Nota bene: L’Ecobiotique non è responsabile in alcuna maniera, di aggravi dei costi nei casi di giacenza per indirizzo errato, destinatario assente o altro, in quanto è compito del cliente finale seguire la propria spedizione (aggiornata in tempo reale sul sito del corriere) non appena viene inviato il numero di tracking. Eventuali spese di giacenza saranno addebitate al cliente. In caso in cui il cliente non intenda pagare queste spese, L’Ecobiotique tratterrà l'ordine e l'importo versato a titolo di rimborso. 

 

COME COMPORTARSI ALLA CONSEGNA DEL PACCO

 

Al momento della consegna il cliente deve controllare le condizioni dell’imballo del pacco, nel caso il pacco non fosse completamente integro ritiralo con riserva, vicino alla firma sulla bolletta di consegna scrivere chiaramente la dicitura “RICEVUTO CON RISERVA PACCO DANNEGGIATO”. Se il pacco è danneggiato gravemente in modo da presupporre che anche i prodotti al suo interno possono essere danneggiati respingere la merce chiedendo di scrivere sempre sulla bolletta la dicitura “MERCE RIFIUTATA PACCO DANNEGGIATO”. Verificare sempre la corrispondenza esatta del numero dei colli. Eventuali contestazioni devono essere sollevate immediatamente al vettore al momento della consegna.

 

IN CASO DI MERCE DANNEGGIATA 

 

Eventuali problematiche dovranno essere segnalate via mail entro 1 settimana dalla consegna, allegando foto, questo per permetterci di aprire un reclamo al corriere. Scaduto il termine, non si accetteranno reclami riguardo la merce consegnata.